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　　對市場交易雙方而言，溝通是一種雙向對流的信息交換活動。對經銷商來說，要實現成功的交流和溝通，就必須了解客戶所擁有信息的形態及內容，然后通過一定的溝通渠道或方式，確認客戶的需求，以便對客戶需求進行及時、恰當的滿足，實現業務活動的完成。經銷商不但要談業務，還要會與客戶溝通。

　　第一印象，永久的印象

　　有人曾這樣說過：“人永遠都沒有第二次機會去改變自己在別人眼中的第一印象�！辈还茉诠ぷ髦�，還是生活中，我們都會自覺或不自覺地根據一個人的第一印象來判斷他的專業程度、性格和能力。所以，良好的第一印象對業務的達成有著極為重要的影響。

　　當前在農村市場上，由于銷售重心越來越下沉到基層，經銷商與客戶通常是面對面的交流，管好自身的形象，以提高與客戶溝通的質量，對經銷商來說已顯得越來越重要。

　　言談舉止文明禮貌

　　現在的農資經銷商接觸的客戶越來越多，打交道的人員也是各式各樣，但無論面對何種對象，交流的基本要求不能改變：語言表達要簡明扼要，不亂用詞語，別人講話時不隨便打斷，不追問自己不必知道或別人不想回答的問題，這些良好的行為習慣都會在銷售中給客戶留下良好的印象。

　　經銷商經營的是技術含量高、富含專業知識的產品，尤其是遇到銷售經驗不豐富、農化知識一知半解、自身底子薄、學習能力差的農資經銷戶時，更要將專業化知識轉化為淺顯易懂的語言，簡明扼要、深入淺出地為其講解產品知識，要注意談吐親切自然、熱情幽默。

　　衣著得體儀表堂正

　　生活中有些人不修邊幅，這本來屬于個人私事，旁人無權干涉。不過作為一位經銷商，衣著過分隨便容易引起客戶的不信任，產生不良的第一印象。

　　所謂衣著得體，并非要用名牌服飾包裝自己，也不是過分修飾，因為過分修飾反而會給人一種油頭粉面、輕浮淺薄的印象。在當今競爭激烈的社會中，服裝作為形象塑造的第一要素，其作用遠比人們想象的更為重要，塑造和維護個人形象是一種投資，可以讓溝通實現價值增值。所以，農資經銷商要正確選擇服飾、發式，盡量做到衣著整潔、儀表大方。

　　沉穩自信不卑不亢

　　自信是對自己才干、能力、知識素質的一種自我認同，經銷商在與客戶溝通時，要做到雙目有神，目光正視對方，善于運用眼神交流，給人自信、可靠、積極向上的感覺，從而為自己贏得更多的好感和機遇。

　　在與人的溝通中，禮儀最能調節人際關系，也是和諧相處的穩定器，按照禮儀規范去做，有助于加強人們之間的相互尊重，建立友好合作的關系。有的農資經銷客戶雖地處偏僻，恰但恰是民風淳樸的地區，尤其要講究禮儀細節方面的要求。要做到不卑不亢，既不驕傲自大，也不卑躬屈膝，顯出巴結、討好顧客的姿態。

　　保持與客戶的良好關系

　　留住客戶擴大銷售是每個經銷商都想達到的目標，但要達到這一點，沒有與客戶的全面交流溝通是難以做到的。

　　一般來說，經銷商的生意興隆與否，要看其擁有多少固定客戶，保持良好關系才能從相識、相知發展成最后的忠誠客戶。實踐證明，經銷商只有與客戶維持密切而良好的關系，使其“中心不移”，永遠眷顧，才會創造出銷售繁榮的大好局面。

　　正確處理客戶的抱怨

　　合作難免會有分歧和爭執，不滿意也就在所難免。在處理客戶抱怨時，經銷商要明確自己是來銷售產品，而不是來參加辯論會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感，要理解并尊重客戶的思想和觀點，要知道人各有志不能強求，切不可采取質問的口氣與客戶談話，不尊重客戶的結果只會是傷害客戶的感情和自尊心。

　　正確處理客戶抱怨，要注意兩點：(1)客戶有權要求我們把服務做得更好，因為顧客是上帝。經銷商在業務過程中時刻要提醒自己，客戶永遠是對的，并在此基礎上尋求解決問題的辦法。(2)成功處理抱怨可以重獲客戶的肯定，讓客戶關系轉危為安。遭遇客戶抱怨時，經銷商不能消極悲觀，而應堅信成功處理問題可以獲得客戶的肯定，如何解決問題才是最重要的事情。

　　做好售后回訪工作

　　銷售達成后，經銷商還要做好售后回訪工作，切實維護客戶的利益。

　　1.電話回訪，要避開客戶最忙的時候，因為這時打電話，對方忙于其他工作或事情，很可能得不到滿意的答復。

　　2.上門回訪。經銷商要有計劃地每月做出回訪計劃，統一組織回訪。要認真咨詢客戶的意見，并做好記錄。

　　3.回訪完畢，還要向客戶強調一下公司的聯系方式。

　　溝通是技巧，更是藝術，溝通工作是經銷商所有工作基礎中的基礎，在此基礎上努力提煉產品、價格等要素管理，才能取得客戶的信任和支持。