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    隨著業務人員的流失，公司原有的客戶也隨著走了，為什么？

    今年新冠肺炎疫情改變了不少企業的命運，也改變了不少人的生活和工作習慣，前幾天就遇到一個老朋友，他是一家有一定生產和經營規模的肥企老總，見面剛坐下，他就說個不停，一肚子苦水。且不說生意不景氣，產品銷售下降，這些他都還能忍受，最讓他感到不安的是因為業務員的流失造成原有客戶的流失。

    他有四十多個業務員，企業算有一定規模的，這幾年雖然新老業務員進進出出，但銷售隊伍一直保持著四五十人。“鐵打的軍營，流動的兵”，肥料行業業務員本來流動性就大，業務員跳槽也不是新鮮事，按說一個企業走幾個業務員也沒有什么大驚小怪的。可是，從去年開始，尤其是今年疫情期間，他發現隨著業務人員的流失，公司原有的客戶也隨著走了，這成為他銷售下降的主要原因，也成了他的一塊心病。

    客戶有選擇廠家和選擇產品的自由，業務員與客戶長期交往，肯定會有一定的交情，業務員走后成為別的廠家業務員，很可能會利用以前的個人關系，推薦新產品給客戶，這也是人之常情，你是無法干涉和左右他們的。

    這位朋友告訴我，現在人情薄如紙，業務員翅膀硬了，就容易飛。實際我倒不這樣認為，我考慮的是，為什么你的客戶就那么容易被帶走呢？難道這只是業務員的問題嗎？且不說造成業務人員流失的原因是否與企業有關。我要說的是從業務員帶走客戶這件事本身就能反映出你公司的產品，或許缺乏競爭力，或許缺乏獨特性，或許沒有品牌影響力，產品是你生產的，一個客戶對經營了多年的產品說換就換，這說明你的產品在客戶心目中是可有可無的。同時也說明市場中能替代你產品的廠家有不少，也說明了你的產品還不能拴住客戶，如果你的產品能做到在某一方面獨一無二，通過特殊的功能，特殊的賣點或者特殊的包裝，包括企業特殊的經營理念，產品和公司具備了這些唯一性，即便業務員走了，客戶也不會隨便更改原有的品牌。

    我自己就經歷過一件事，足以說明這一點。我過去經常在一個比較有名的家具店買家具，他們家的家具非常好，使用了十年還和新的一樣。我每次去都找同一個銷售經理，也會給她介紹新客戶，她每次都非常熱情地接待我，時間一長，就非常熟悉了，幾年下來我給她帶去不少生意。

    后來有一天，她約我喝咖啡，告訴我她去了原來那家店的競爭對手那里，希望我還能像從前那樣照顧她的生意。我雖然非常客氣地對她表示支持，但是以后很多年從來沒有在她的新公司買過一件家具，相反，在她的老東家那里很快又有一位新的銷售經理和我成為了朋友。為什么會這樣呢，作為一名消費者我看重的是產品，雖然與以前的銷售經理比較熟，但是她去了另外家具店，我是沒有辦法給她捧場的，不是我對她個人不認可，我是對那家店的產品不認可。

    由此可見，打鐵還需自身硬，做好自己，做好產品，是最主要的。

    有了好產品，做出好的口碑，靠優質產品，拴住客戶，業務員無論怎么變動，也帶不走你的客戶。再看看一些業內做的比較好的企業，這些企業的業務員也并不是沒有流動，但為什么客戶永遠跟著企業走？這就是品牌的力量，是你有獨一無二的產品，有別人無法替代的經營理念，讓客戶跟著你能看到希望，看到未來。品牌和理念，都無可替代，也正是這些其他公司不具備的東西，如同一條隱形的繩索把客戶牢牢地與你公司捆綁在一起，風雨同舟，榮辱與共，才有了長期的牢固的合作關系。