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　　是該寫一點東西來與大家討論農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)銷售的問題了。此處的農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)銷售僅僅是指大家深惡痛絕而又無可奈何的淘寶網(wǎng)農(nóng)資銷售，不是指類似農(nóng)一網(wǎng)、農(nóng)商1號等電商平臺。

　　一、農(nóng)資淘寶店現(xiàn)狀

　　1 銷售額

　　目前農(nóng)資淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售的年營業(yè)額估計在10億元左右。這個規(guī)格應(yīng)該說是比較可觀的。舉個例子，比如整個安徽省農(nóng)藥市場的銷售規(guī)模約為25億，大名鼎鼎的安徽輝隆農(nóng)資集團股份有限公司年銷售額也只有10億元，而它的銷售區(qū)域覆蓋了安徽、河南、江蘇、河北、江西等地。

　　這個年銷售額10億元是怎么估計出來的呢？估計的方法如下（此方法不一定正確，只是憑個人經(jīng)驗）：比如2016年5月17日這一天，查看淘寶網(wǎng)農(nóng)資產(chǎn)品的交易指數(shù)，前20名的交易指數(shù)為565859（簡寫為56萬），根據(jù)二八法則，前20名銷售額至多占整個市場銷量的80%，估計整個市場的日交易指數(shù)至少為70萬，按照保守估計，1個交易指數(shù)成交額為4-5元，整個農(nóng)資產(chǎn)品日均銷售額為280-350萬元，再考慮到淡旺季，年銷售額就有10多個億。

　　其中，比較有名的淘寶網(wǎng)店有飛翔農(nóng)資（年銷售額在3000萬元以上），還有綠豐農(nóng)資，金龍農(nóng)資，幫農(nóng)植保，龍燈農(nóng)資等，這些網(wǎng)點年銷售額在500萬元以上，盾牌植物保護、綠元農(nóng)資等銷售額也不會低。

　　2 店家情況

　　淘寶農(nóng)資店前幾年以個體戶、單人單干為主；后來有相當一部分農(nóng)資零售店加入開店的隊伍，他們在本地開零售店，在網(wǎng)上開淘寶店，線上線下一起經(jīng)營，目前這部分人比較多。最近有一些批發(fā)商也加入淘寶農(nóng)資店的隊伍，批發(fā)商開淘寶店的目前是為了開拓市場范圍，說得通俗點就是為了方便竄貨，因為這幾年農(nóng)資批發(fā)商的日子很難過，市場不景氣，銷量下降，廠家特別是進口廠家拼命壓貨，逼得他們喘不過氣來，只能拓展網(wǎng)上渠道，減輕壓力。

　　3 店家競爭策略

　　淘寶農(nóng)資店家的競爭策略就2個字——低價。

　　對于個體戶和零售店的淘寶店家，他們最經(jīng)常采用的競爭策略就是低價，反正不是自己本地市場，外面市場能賺一點是一點，而且我單打獨斗，不需要很大的營運成本，少賺點就夠了。有些店家甚至抱著這樣的心態(tài)：每天把一天的工資賺出來就夠了。所以他們標價都很低，毛利率經(jīng)常不到1%。

　　對于本身就是批發(fā)商的淘寶店家，他們開淘寶店的目前就是為了走貨，減輕庫存壓力，所以他們只要保本，甚至小虧也會出貨。所以，經(jīng)常有人驚呼：淘寶上的產(chǎn)品，特別是農(nóng)資產(chǎn)品價格低得“相當驚人”，低得“讓人無法相信”。舉個例子，拜耳的露娜森，100毫升包裝，零售店一般需要賣120元1瓶，淘寶上賣90元1瓶，甚至85元也有人報價，1瓶就相差30元，難怪經(jīng)常有人說農(nóng)資店賺錢“太黑”。

　　實際上，對于淘寶店家，除了低價，其他可用的競爭策略很少。特別是對于農(nóng)藥，不像其他產(chǎn)品，比如鞋子、服裝可用經(jīng)銷差異化的產(chǎn)品，農(nóng)藥產(chǎn)品很少能夠做好差異化，基本上是同質(zhì)的產(chǎn)品，同樣是先正達的福戈，你這家淘寶店和我這家淘寶店，除了價格沒有任何其他差別，所以店家與店家之間的價格競爭就非常劇烈，甚至一步到位直接殺到底價，這也是沒有辦法的。

　　4 客戶群

　　根據(jù)抽樣調(diào)查，農(nóng)資淘寶網(wǎng)購購的客戶群95%以上是各地的零售店，農(nóng)戶、種植大戶直接上網(wǎng)購買農(nóng)藥的極少，不會超過5%。但是農(nóng)戶和種植大戶經(jīng)常會上網(wǎng)比較一下價格。

　　也就是說，淘寶農(nóng)資店家大部分產(chǎn)品是賣給外地的其它零售店的，然后再由這些零售店把貨物賣給農(nóng)戶。

　　零售店為何不從當?shù)厍�道進貨而要從網(wǎng)上采購呢？一個是網(wǎng)上價格低，零售店從當?shù)嘏�發(fā)商進貨，由于各級渠道需要一定的利潤支撐，所以會被層層加價，拿到的產(chǎn)品就沒有多少價格優(yōu)勢。而且目前農(nóng)資市場的現(xiàn)狀是這樣的：種植大戶經(jīng)常向零售店賒賬，零售店向批發(fā)商賒賬，批發(fā)商無法向廠家賒賬，加之批發(fā)商其它營運成本比較高，批發(fā)商為了保證自己的利益，需要相當?shù)睦麧櫩臻g，他們會把這些利潤加到產(chǎn)品價格上面去，導(dǎo)致各地產(chǎn)品價格較高。

　　另外一個導(dǎo)致零售店從網(wǎng)上采購的更重要原因是：許多廠家執(zhí)行的渠道保護策略。許多廠家特別是國外廠家，他們?yōu)榱朔�(wěn)定產(chǎn)品市場價格，保護各級渠道利益，經(jīng)常會在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇一個或少數(shù)幾個零售店來銷售他們的產(chǎn)品，叫做定點銷售（這應(yīng)該不僅僅是農(nóng)藥產(chǎn)品，許多其他產(chǎn)品也是這樣做的），這樣有些零售店就拿不到這些產(chǎn)品，而國外的這些產(chǎn)品又是當?shù)剞r(nóng)戶必不可少的常規(guī)產(chǎn)品，為了不影響生意，這些零售店就會拼了命地到處調(diào)貨，萬能的淘寶網(wǎng)恰好是一個非常好的調(diào)貨（竄貨）渠道。

　　5 產(chǎn)品及資源

　　淘寶網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品大多以國外廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品為主，銷售額最大的產(chǎn)品為：拜耳公司的產(chǎn)品、巴斯夫的產(chǎn)品，先正達的產(chǎn)品也比較多，陶氏和杜邦的產(chǎn)品相對而言少一些。陶氏由于渠道管理非常嚴格，所以網(wǎng)上銷售的情況稍微好一些，杜邦除了康寬，其它產(chǎn)品由于產(chǎn)品本身的原因，網(wǎng)上銷售也少一些。

　　我們可以隨便打開一個網(wǎng)站，比如打開“飛翔農(nóng)資”，其銷量最好的產(chǎn)品分別為：拜耳拿敵穩(wěn)、巴斯夫百泰、杜邦康寬、巴斯夫凱潤、拜耳露娜森、先正達福戈、先正達愛苗等；營業(yè)額最高的產(chǎn)品分別為：拜耳露娜森、杜邦康寬、巴斯夫百泰、拜耳拿敵穩(wěn)等。

　　為什么是以上這些產(chǎn)品在淘寶網(wǎng)上銷量這么好呢？這是因為這些產(chǎn)品線下賣得比較好。拜耳產(chǎn)品、巴斯夫產(chǎn)品、先正達產(chǎn)品、杜邦產(chǎn)品等憑借其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和效果、強有力的推廣團隊、一流的營銷策略等已經(jīng)將他們的產(chǎn)品推廣開來，線下有大量的需求。并且線下買家又以零售店為主。所以這些產(chǎn)品在網(wǎng)上賣得比較火也就不足為奇了。

　　那么，淘寶網(wǎng)店的進貨渠道有哪一些呢？最主要的進貨渠道還是當?shù)氐呐�發(fā)商，特別是比較大的淘寶農(nóng)資網(wǎng)店，他們一般直接從當?shù)氐呐�發(fā)商進貨。另一個重要的渠道是網(wǎng)上互相調(diào)貨，由于大的淘寶農(nóng)資網(wǎng)店往往互相有聯(lián)系，也會互相調(diào)劑貨物。比如山東的大部分店家不是山東本地的貨物，都是外地的貨物，他們很大一部分是通過互相調(diào)劑而得到的。有時，有些地區(qū)某些產(chǎn)品會進入政府補貼，價格就會很便宜，這些網(wǎng)上店家就聯(lián)合統(tǒng)一從這些地區(qū)大量采購低價產(chǎn)品，然后互相調(diào)劑。現(xiàn)在，出現(xiàn)了一個新的進貨渠道，當然這只是少數(shù)，就是有一部分淘寶店家直接從廠家或平臺進貨。從廠家進貨的一般是國內(nèi)廠家的產(chǎn)品，從平臺進貨的一般是國外廠家的產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在許多國外廠家都設(shè)有平臺。由于國外廠家比較死板，特別是財務(wù)處理上比較遵守中國的法律，有些返利和費用就沒有辦法處理掉，所以他們就先把貨賣給省里一個比較大的公司，再由這些大公司把貨賣給各級經(jīng)銷商和零售店。這個大公司就是所說的平臺。平臺的一個作用是處理費用，還有就是物流、配送，再有一個更重要的功能，就是當外國企業(yè)完不成銷售任務(wù)的時候可以很輕易地把貨壓給平臺，這樣就可以表面上完成銷售任務(wù)了。平臺一般是省一級的，資金實力雄厚。平臺一般不能自行定價，需要由外國企業(yè)來定價，平臺也很少參與產(chǎn)品的推廣工作，這些工作還是需要外國公司的業(yè)務(wù)團隊完成。

　　近幾年，由于市場環(huán)境不好，銷量減少，但外國企業(yè)又有很高的銷售要求，甚至年年要求增長，怎么辦？只能把大筆的貨壓在平臺那里，第二年再賣，導(dǎo)致平臺庫存壓力巨大。為了減輕壓力，有些平臺就會低價拋貨，比如網(wǎng)上傳言，拜耳的露娜森網(wǎng)上銷售價格遠低于許多批發(fā)商的進貨價格，網(wǎng)上銷售的露娜森很可能是某個平臺直接供給某些農(nóng)資店家的。

　　6 假貨

　　淘寶上的假貨都不直接叫假貨，叫“高仿”。網(wǎng)上銷售的農(nóng)藥有假貨嗎？當然有，但是比例非常小，遠低于大家認為的比例。這是由于農(nóng)藥與其他產(chǎn)品不一樣。正宗的nike衣服和高仿的nike衣服，我們一般人比較難以區(qū)分，但農(nóng)藥就不一樣，農(nóng)藥你只要一試驗，效果立馬就看出來了，真假立分。所以淘寶店家一般不敢賣假農(nóng)藥。

　　淘寶的評價機制也使得店家不敢賣假藥。我們打開淘寶某產(chǎn)品的時候，都會顯示賣家信譽，也就是我們常說的幾顆星，幾顆鉆，幾個皇冠等，這就是賣家信譽。賣家信譽對淘寶店家非常重要。一般情況下，賣家信譽好的店和產(chǎn)品容易被買家更容易搜索到，也就是容易被買家找到。另外，作為買家，也更容易信任信譽好的賣家。賣家的信譽怎么得到能？不是說你有錢就能夠買到的，有錢也買不到，那可是賣家一步一個腳印做出來的。比如，一個皇冠賣家，至少需要成交1萬筆生意，成功交易一次，由買家對交易作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)于一個信用積分，具體為：好評加1分，中評不加分，差評減1分，一個皇冠至少需要1萬信用積分。（網(wǎng)上店家飛翔農(nóng)資為5個皇冠，信用積分23萬，至少需要成交23萬筆，按照平均1筆300元計算，也就是3-4瓶露娜森的量，成交額6900萬，其開店時間為2013年初，至今為3.5年，年成交額2000萬，考慮到開始開店時成交額少一些，現(xiàn)在成交額大一些，目前年成交額至少在3000萬以上，從這個也可以估計出其年成交額）

　　看到了吧，差評對于店家意味著什么，為什么有些店家，特別是剛開店的店家對于給差評的客戶會不依不饒，甚至打騷擾電話來要求把差評改掉。如果那些皇冠級賣家，如果他們售假了，能夠得到怎么多好評嗎？所以說淘寶網(wǎng)上銷售的農(nóng)藥99%多應(yīng)該是真品。實際上，淘寶對于售假處罰也是比較嚴厲的，我們可以利用這點來應(yīng)對淘寶網(wǎng)上賣農(nóng)資。在下一部分會與大家討論。

　　二、危害

　　農(nóng)資淘寶網(wǎng)銷售的危害實際上大家都是看到了的，許多廠家紛紛發(fā)表聲明，比如先正達、拜耳、杜邦、富美實、國光等等，都不認可網(wǎng)絡(luò)銷售。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售由于價格殺得非常低，影響了整個農(nóng)資的生態(tài)鏈，擾亂了整個農(nóng)資市場秩序。也由于價格太低了，各級渠道，包括零售店本身都沒有利益了，所以許多線下渠道都不愿賣這些產(chǎn)品，許多產(chǎn)品就這樣被玩死了。而且廠家這么多年苦心經(jīng)營的渠道體系、價格體系就這樣被網(wǎng)上農(nóng)資店粉碎得一干二凈。

　　所以，有些廠家，有些經(jīng)銷商才會對淘寶店家那么咬牙切齒。 當然，廠家也想了許多方法來應(yīng)對網(wǎng)上銷售，其中一個關(guān)鍵的措施就是物流碼。

　　三、“道”與“魔”

　　廠家應(yīng)對的絕招是用物流碼。據(jù)說拜耳公司、先正達公司、杜邦公司、巴斯夫公司、陶氏公司等公司為了應(yīng)對竄貨，包括網(wǎng)上銷售（也是竄貨），上了非常先進的物流碼管理系統(tǒng)，花費幾百萬甚至上千萬，真是不屑花費血本。設(shè)置物流碼的目前是可以查到貨物流向，把網(wǎng)上店家的貨物源頭切斷。想法很好，但是道高一尺魔高一丈，網(wǎng)絡(luò)銷售依然猖獗。這些公司花費巨資打造的系統(tǒng)輕而易舉就被網(wǎng)上店家破解。

　　網(wǎng)上許多店家標明的“擦碼”、“割碼”、“刮碼”、“打碼”等等，就是說已經(jīng)把相應(yīng)的物流碼處理掉了。

　　所謂擦碼，就是把物流碼擦掉。擦碼以包裝的產(chǎn)品為多。早先，物流碼和日期都是噴墨在標簽上的，網(wǎng)上店家就用**水輕輕一擦，就把物流碼擦掉了。而且**水特別便宜，三五元就可以買到一大瓶，普通的建材店就可以買到，不管物流碼是油印的還是噴墨的，不管墨水有多么高級，**水輕輕一擦就擦得干干凈凈。

　　所謂割碼和刮碼，一般是針對瓶裝的產(chǎn)品。瓶裝的產(chǎn)品一般物流碼都是印在標簽上的，用小刀輕輕的把物流碼部分割掉，就是所謂的割碼，幾秒鐘割一個碼，非常方便。

　　接著，廠家的物流碼系統(tǒng)升級了。既然物流碼可以被擦掉，那我們就用激光打上去，讓你擦不掉，割不掉，氣死你。然并卵，這也沒有用，既然你可以用激光把物流碼打上去，我就可以用激光把物流碼打掉。網(wǎng)上店家買來打碼機，三四萬一臺，把物流碼部分方方正正地打掉，不留一絲痕跡。這些店家也舍得投資，據(jù)說山東有些網(wǎng)店，一家店就買來10多臺打碼機，雇傭工人，日夜不停地打碼。而且還對外加工，明碼標價，打一個碼收費0.1元。

　　現(xiàn)在比較高級的方法是用內(nèi)碼，對于包裝產(chǎn)品，把物流碼做在包裝袋子里面，對于瓶裝產(chǎn)品把物流碼印在標簽后面，或者整張標簽正面背面都印有物流碼。你要是不怕被查，就要把包裝袋撕破，把瓶裝的整張標簽撕掉，不然你就會留下蛛絲馬跡。甚至還做暗碼，就是把物流碼印在瓶裝身上，而不是印在標簽上，肉眼看不出，必須要用熒光照一下，才能找到物流碼，就是用來驗鈔票真假的那種熒光。去年，先正達一個管竄貨的人員說，“看，我們又上了先進的系統(tǒng)，真是豁出去了，我就不相信管不住物流碼。”但是，真的管不住物流碼，這些也被網(wǎng)上店家一一破解。

　　我們來看一看這些物流碼是怎樣被弄掉的。

　　拜耳公司瓶裝產(chǎn)品，標簽后面大約有四分之三的位置有密密麻麻的物流碼，破解的方法很簡單，把這部分含有物流碼的標簽用小刀割掉，留下沒有物流碼的部分。比如露娜森，網(wǎng)上銷售的大部分是這樣割過碼的。

　　對于拜耳包裝的產(chǎn)品，據(jù)說設(shè)置了內(nèi)碼。就是在包裝袋里面印有物流碼，不打開包裝袋看不到物流碼，非得要打開包裝袋才能看到里面的碼。你即使把包裝袋外面的碼擦掉，也可以通過內(nèi)碼查到貨物流向。但是，不久以前，在浙江的寧波地區(qū)，就發(fā)現(xiàn)20幾箱1公斤包裝的新的拿敵穩(wěn)，外面的物流碼擦掉了的，打開包裝袋，里面的內(nèi)碼居然也不見了。包裝袋沒有開封過，沒有二次封裝的痕跡。經(jīng)確認，也不是假貨（應(yīng)該也不會是假貨的，如果是假貨，就沒有必要把外面的物流碼擦掉，至少外面應(yīng)該有完整的物流碼，不然不是此地?zé)o銀三百兩）。這件事情據(jù)說驚動了拜耳高層，畢竟20幾件1公斤拿敵穩(wěn)，價值20幾萬。這真是令人匪夷所思，所謂的密室殺人案是如何做到的呢？原來拜耳包裝的產(chǎn)品內(nèi)碼位置都是固定的，打開一包就可以確定內(nèi)碼位置。然后，在差不多同一個位置用熱的壓日期的機器在包裝袋外面壓一下，里面的內(nèi)碼就溶解掉了。

　　先正達自去年開始也上了一套引以自豪的先進物流碼系統(tǒng)。對于包裝的產(chǎn)品，有內(nèi)碼。比如福戈，新生產(chǎn)的就有內(nèi)碼，但是，今年也遇到了內(nèi)碼被處理掉的問題，其原因和處理方法跟拜耳一樣，先正達包裝的產(chǎn)品內(nèi)碼位置也是固定的，用熱的壓日期的機器一壓就把內(nèi)碼處理掉了。對于瓶裝的產(chǎn)品，先正達在整個標簽上密密麻麻地打上小圓點，就是物流碼，要用專門的筆一掃就可以把這些物流碼掃出來，就是說，除非把整張標簽撕掉，只要留下一小部分標簽，就可以掃上面的隨便一個小圓點，就可以查出物流碼。但是最近也被破解了，方法是：用激光打碼機輕輕地在整張標簽上掃描一下，然后再用香蕉水在標簽上一抹，就可以把這些小圓點處理掉了。

　　陶氏公司的物流碼系統(tǒng)是非常先進的，他們的包裝產(chǎn)品物流碼做在標簽的內(nèi)層里面，也就是說在物流碼上面還覆蓋了一層，一般的激光打碼機是打不掉的，但是用二氧化碳打標機打二次可以輕易打掉。

　　陶氏瓶裝產(chǎn)品標簽背面全部是密密麻麻的物流碼，只有撕掉標簽才能夠把碼處理掉。但是我們高明的淘寶店家也有辦法，就是把陶氏瓶裝產(chǎn)品的整張標簽揭下來，再用激光打碼機把標簽背面掃描一遍，然后用微潮濕的布擦一下，就可以把背面的物流碼處理掉，然后再用膠水把標簽貼回去。

　　但是這里有一個技術(shù)難點，就是怎么樣把陶氏瓶裝產(chǎn)品的標簽完完整整一點不破地揭下來。這個問題也很好解決，在地上放一包復(fù)合肥，拿住瓶蓋部分，將瓶身在復(fù)合肥上用力敲打，幾秒鐘，整張標簽就完完整整地脫落下來。（就是好多廠家換標簽就是用這個方法的）。

　　去年，陶氏在艾綠士瓶裝身上設(shè)置了暗碼，就是要用熒光照一下才能看到。對于這個暗碼，也很好處理，用磨砂的那種砂輪機器，在瓶身的暗碼位置上磨一下，暗碼立刻就消失了。

　　四、應(yīng)對對策

　　網(wǎng)絡(luò)銷售如此猖狂，手段又如此高明，難道真的沒有辦法了嗎？據(jù)說許多公司，包括拜耳公司等都專門找淘寶有關(guān)部門交涉過此事，但收效甚微。

　　辦法實際上很簡單——就是投訴店家侵權(quán)或銷售假貨。

　　在寫下下面這段文字時，我曾經(jīng)猶豫了很長時間。我深深地知道農(nóng)資人開淘寶網(wǎng)店的辛勞。打理淘寶網(wǎng)店絕對沒有象一般人想象得那么容易。白天要接單，晚上12點鐘仍在接單；網(wǎng)上客戶有很繁瑣，態(tài)度必須足夠好；生意不好時天天求老天保佑生意好一點，生意好的時候一個人要應(yīng)付好幾個賣家；經(jīng)常單打獨斗，還需要面對全面這么多的競爭對手；價格不能太高，太高每人來買，又不能太低，太低難以養(yǎng)家糊口，價格又不是自己說了算，別人降價，自己只能降價；而且還需要整天提心吊膽，說不定那一天給廠家查到貨源，給斷貨了；一步一個腳印好不容易做到一個皇冠，說不定那一天突然來了一個投訴或一個違規(guī)倍扣分。所以說，沒有開過淘寶店的人根本無法體會到其中的艱辛。

　　但是，我仍然決定要寫一下東西。

　　要應(yīng)得淘寶店家，就要知道他們最看重的是什么？最害怕的又是什么？對于淘寶店家，最看重的是流量，就是排名。我們上淘寶網(wǎng)買東西的時候，比如去買露娜森，我們不會直接在淘寶網(wǎng)上輸入某個店家的名稱，而是會輸入一個關(guān)鍵字，比如露娜森，然后點一下搜索鍵，淘寶打開好幾個頁面，全部是跟關(guān)鍵字露娜森有關(guān)的。我們一般會在第一頁中前面幾個中選擇一個，然后點一下進入店鋪下單購買。一個淘寶店家的產(chǎn)品要賣得好，首先買家必須能夠找到它，就是說輸入一個關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的產(chǎn)品要排在前面，至少應(yīng)該出現(xiàn)在第一頁。買家很少會去瀏覽第二頁，第三頁，一般在第一頁中選擇產(chǎn)品。如果產(chǎn)品被排在后面，即使你這個產(chǎn)品價格最低、效果最好，買家也是找不到你的產(chǎn)品的，也就賣不動。所以說，買家能找到這個產(chǎn)品，并且這個產(chǎn)品的搜索頁排在前面就很關(guān)鍵了。怎樣讓這個產(chǎn)品排在前面呢？淘寶有專門的評分機制來給每個賣家的每個產(chǎn)品打分，分值高的就排在前面。其中，賣家的信譽、產(chǎn)品的銷量、賣家是否被扣分、是否違規(guī)等等直接影響分值，分值大，這個產(chǎn)品的流量就大，流量大，就排名在前面。所以賣家最為看重的就是流量，流量沒有了，生意就沒有了。

　　淘寶店家如果被投訴了，違規(guī)了，就會被扣分，扣了分流量就會直線下降，排名就在后面，客戶就找不到這個產(chǎn)品，銷量就沒有了。而且，經(jīng)常被投訴或者違規(guī)的產(chǎn)品還會被下架，下架了，這個產(chǎn)品就不能賣了。

　　怎么投訴？以什么理由投訴容易成功呢？

　　投入有2個入口。點開某個產(chǎn)品，比如點開百泰，在該產(chǎn)品的右上角有很小的2個字“舉報”，點一下就可以進入舉報頁面。必須注意要選擇“舉報假貨”。另一個入口就是淘寶的“知識產(chǎn)權(quán)平臺”（淘寶實際上對售假和侵犯知識產(chǎn)品管理還是比較嚴的），知識產(chǎn)權(quán)平臺入口的網(wǎng)站為：ipp.alibabagroup.com，按照提示注冊、經(jīng)過資格審查就可以發(fā)起投訴。（具體步驟省略）

　　投訴時必須要注意，不要用“未授權(quán)銷售”為理由來投訴，所謂未授權(quán)銷售，意思是網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品價格低于公司規(guī)定的價格，公司未授權(quán)在網(wǎng)上銷售，對于這樣的情形，不屬于違法侵權(quán)行為，淘寶不會受理。（這個理由的深層意思是：網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品是我公司的產(chǎn)品，但是他不遵守我公司的價格規(guī)定，我公司不準其在網(wǎng)上銷售。其實對于這種行為，公司本身就是違法我國的反壟斷法的，淘寶當然不會受理。）

　　應(yīng)該選擇“侵犯商標權(quán)”這個理由，即投訴網(wǎng)上賣家銷售的產(chǎn)品非權(quán)利人的產(chǎn)品，而其產(chǎn)品上有權(quán)利人的商標標識，從而侵犯了權(quán)利人的商標權(quán)。這句拗口的話的意思就是，網(wǎng)上賣的這個東西經(jīng)我認定不是我生產(chǎn)的產(chǎn)品，也就是假貨，而不是我生產(chǎn)的產(chǎn)品上面有我公司的商標標識，從而他侵犯了我的商標權(quán)。以這個理由投訴，淘寶必須受理，而且很容易成功。

　　舉個例子：比如拜耳公司要投訴某個網(wǎng)上店家銷售的“露娜森”，不能去投訴說網(wǎng)上銷售的露娜森沒有經(jīng)我們拜耳公司授權(quán)，網(wǎng)上露娜森銷售的價格太低了，這樣淘寶是不會受理的。也不能說網(wǎng)上銷售的露娜森標簽被破損。如果以這樣的理由投訴，淘寶就要你舉證，因為網(wǎng)上演示的標簽是完整的，你要證明網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品標簽是不完整的，這個很難。準確的投訴理由應(yīng)該說這家網(wǎng)店上銷售的所謂“露娜森”經(jīng)過公司檢測是假貨，不是我們拜耳公司生產(chǎn)的，（或者可以說經(jīng)過我們公司認定，疑似假貨），而它打了我們露娜森的標簽，打了我們拜耳的圖標，上面還有拜耳的logo，還寫了是拜耳生產(chǎn)的，我們投訴他侵犯我們拜耳的商標權(quán)。以這樣的理由投訴，成功率就非常高。

　　投訴后，淘寶店小二就會把我們的投訴轉(zhuǎn)給賣家。賣家接到投訴后，就需要舉證，證明其銷售的產(chǎn)品是拜耳公司的產(chǎn)品，不是假貨。這樣舉證的責(zé)任就由我們這一方踢給賣家這一方。賣家舉證一般需要以下這樣證據(jù)（提供一樣就可以）：蓋有拜耳紅章的銷售合同，蓋有拜耳紅章的授權(quán)書，蓋有拜耳紅章的銷售單據(jù)等，一般賣家是無法提供以上證據(jù)的。提供不了證據(jù)，產(chǎn)品就會被下架。即使沒有被下架，也會被扣分，流量影響很大。

　　建議：投訴前應(yīng)全面摸底網(wǎng)上銷售情況，特別是對于銷量大，信譽高（一個皇冠以上）的賣家要重點投訴，而且投訴時要集中火力，一次在同一個店家投訴10個20個，讓店家措手不及。而且如果一次投訴不成功，接著第二次投訴。這樣殺傷力會很大。

　　以上的投訴方法，會使淘寶店家膽戰(zhàn)心驚，而且會乖乖地自動下架。成功的例子：四川國光、四川蘭月。

　　當然投訴網(wǎng)店，需要公司下大決心，花費一定的人力。目前的情況是有些外國公司顧慮太多，怕引火燒身，比如有些公司提出了，明明網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品是我公司的產(chǎn)品，怎么可以睜眼說瞎話，說不是我們公司的產(chǎn)品呢？須知，亂世用重典，成大事者不拘小節(jié)，即使知道是真貨，難道能夠保證百分之百是真的，用疑似總可以吧。諸如此類問題，只有我們下定決心，肯定可以讓網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)范起來。